何马网虚假交易处理规则及申诉流程指引

何马网发表于:2016年07月05日 09:29:24更新于:2016年08月18日 16:21:39

何马网虚假交易处理规则及申诉流程指引

注:何马网平台所有协议规则上线时间及文本细节都以何马网客户端更新为准。
注:本处理规则于2016年6月12日进行更新公示,2016年6月19日生效。

虚假交易,是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、供应商评分、商品评论或商品收藏等不当利益,妨害买家权益的行为。

虚假交易的,何马网将对供应商的违规行为进行纠正,包括但不限于删除虚假交易产生的商品销量、供应商评分、商品评论或商品收藏等。同时,何马网将按照如下规定对供应商进行处理:

(一)供应商第一次发生虚假交易行为,无论笔数多少:何马网官方对供应商的违规行为进行纠正,即删除虚假交易产生的供应商销量、供应商评分、商品评论和虚假收藏等。

(二)若供应商连续两次产生虚假交易行为,且违规交易笔数过大情节严重:何马网官方对供应商的违规行为进行纠正,即删除虚假交易产生的供应商销量、供应商评分、商品评论和虚假收藏等。同时,在官方展示渠道屏蔽供应商页面7天,即买家在何马网旗下的各个客户端不能直接搜索到被屏蔽的供应商主页和商品/服务/解决方案等页面。

(三)若供应商连续三次及以上产生虚假交易行为,且违规交易笔数过大情节严重:何马网官方对供应商的违规行为进行纠正,即删除虚假交易产生的商品销量、供应商评分、商品评论和虚假收藏等。同时,在官方展示渠道屏蔽供应商页面30天,即买家在何马网旗下的各个客户端不能直接搜索到被屏蔽的供应商主页和商品/服务/解决方案等页面。

如有异议,请于收到处罚通知72小时内通过何马网供应商客户端发起申诉。具体如下:

一、如何获取处罚通知和查找申诉入口?

当供应商被处罚时,会收到一条推送消息,显示内容为:供应商因违规已被何马网处罚,点击查看详情。供应商点击后,会跳转至处罚通知页面,供应商可查看具体的违规信息并进行相应的申诉。

若供应商未能及时关注推送消息,当用户打开何马网供应商中心时,会有违规的弹窗提醒。

·当用户点击【马上申诉】可跳转至处罚通知页面,用户可查看具体的违规信息并进行相应的申诉。

·若点击【暂不处理】,则24小时内不再进行弹窗;但用户依旧可以通过以下方法找到申诉入口:
1.点击何马网供应商中心左下角的通知中心图标,进入通知中心后选择消息类别,即可查看。
2.点击何马网供应商中心右下角的设置中心图标,进入设置中心后选择处罚申诉类别,即可查看。

二、如何申诉?

供应商对于收到的存在虚假交易行为的通知后,如有异议可发起申诉。【发起申诉】入口将开放三天,若供应商用户未在三天内发起申诉,则关闭申诉入口,无法再次对该次处罚进行申诉。

供应商用户点击【发起申诉】后,将跳转至申诉材料提交页面。虚假交易申诉仅列举三个订单供供应商用户使用,每个订单的申诉材料需各自对应提交;需要注意的是:当且仅当三个订单都申诉成功,才会撤销本次的供应商处罚;如果只有一个或两个订单申诉成功,则只恢复个别申诉成功的订单相应的销量数据,不会撤销本次的供应商处罚。

供应商用户点击【申诉该订单】,将跳转至该订单的申诉材料提交页面。需要填写的申诉材料包括:


*
申诉理由:需包含该订单的来源说明、订单价格和商品数量说明等,限500字以内;
*聊天记录(最多5张):请上传与本订单相关的聊 天记录(QQ、微信等);
*发货凭证(最多5张):请上传与本订单相关的 发货凭证、物流底单等;
其他凭证(最多5张)  :请提供其他您认为有利于该订单申诉成功的凭证,例如线下或线上活动海报详情等。
【加*标识的为必填项。】

填写完该订单的申诉材料后,点击页面底端的【保存】按钮,页面会弹窗提示【保存成功】,自动跳转回三个订单列表继续填写其他订单的申诉材料。

当三个订单的申诉材料都填写完毕后,用户可点击【提交】按钮,正式提交本次处罚的申诉请求。
如果供应商用户只申诉其中一个或两个订单,针对不申诉的订单无须填写,可直接提交。

申诉提交成功后,供应商用户可返回处罚通知中心,相应的申诉状态会同步更新。何马网审核团队会在7个工作日内返回审核结果。供应商用户可在处罚通知中查看申诉的处理结果。若申诉未通过,供应商用户可查看具体失败原因,并对相应的订单进行再次申诉。

用户可以对每次处罚进行最多三次申诉;若未能在有效期和有效申诉次数内申诉,申诉入口将自动关闭,无法再进行本次处罚的申诉;若三次申诉均失败,则视为最终结果,无法再进行本次处罚的申诉。

如用户在申诉过程中有任何疑问,可致电何马网客服热线86-21-58215197 (人工服务时间:周一至周五,9:00-17:30)。

说明:【申诉入口】及相关功能模块目前还在建设中。

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