何马网供应商管理规范

何马网发表于:2016年06月27日 14:14:37更新于:2017年06月23日 18:07:26

何马网供应商管理规范

第一章  总则

第一条  为保障何马网用户合法权益,维护何马网正常经营秩序,根据《何马网服务协议》制定本规则。

第二条  用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,何马网有权酌情处理。但何马网对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在何马网的任何行为,应同时遵守与何马网及其关联公司所签订的各项协议。何马网有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用何马网的相关服务或产品。何马网有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。

第二章  定义

第三条  何马网,是指上海凯哲文化传播有限公司开发的人力资源交易平台。 

第四条  用户,指具有完全民事行为能力的何马网各项服务的使用者。

第五条  用户,指在何马网上浏览或购买商品的用户。供应商,指在何马网上注册并发布商品、服务、解决方案等的用户。

第六条  交易,指用户在何马网上点击商品并确认购买的行为。

第七条  订单,指用户向供应商确认的单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

第八条  认证供应商:经过何马网认证过营业执照的供应商。

第九条  商品发布数量,指供应商在何马网上出售的商品及线上仓库中商品款数的总和。 

第十条   成交,指用户在何马网上拍下商品并成功付款到支付渠道。货到付款交易中用户拍下商品即视为成交。 

第十一条    下架,指将某商品不在该供应商产品页面展示。

第十二条    删除,指将何马网供应商商品移除商品显示列表。    

第十三条    包邮,指何马网供应商对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。

第十四条    支付渠道,何马网用户购买商品进行支付时选择的渠道,包括但不限于:银联、支付宝、财付通等。

第三章 供应商管理

第一节 入驻管理
用户下载何马网产品,并希望使用何马网产品出售商品或推广商品时,需在何马网产品进行注册,注册时需要填写完整准确的个人或公司信息,包括但不限于:个人:真实姓名、身份证号、有效手机号码、注册用户的银行卡号;公司:公司名称、法人姓名、组织机构代码、有效手机号码、对公银行账号、营业执照副本照片,以方便用户对供应商账号的管理,以及何马网对用户账号的保护;对用户信息何马网将予以严格保密,除非得到用户的授权或法律另有规定,何马网不会向外界披露用户隐私信息。

第二节 供应商信息管理
何马网为用户提供多维度供应商商品信息,方便供应商商品增加展现机会的同时,辅助供应商增加知名度和销售额。

与此同时,供应商需要提供真实准确的信息,当基本信息发生变更时,及时通知何马网更新,以保证何马网为供应商提供最优质的服务。

基本信息:包括姓名、手机号、身份证号、银行卡号等,请提供真实准确的信息,基本信息发生改变时及时向何马网提交更新后的基本信息;何马网采取措施保护供应商基本信息,杜绝供应商基本信息泄漏。

供应商信息不得随意更改,何马网支持且仅支持供应商账号更名、银行卡变更、未提现前更换身份信息,提现后不得更换姓名、身份证号、企业组织代码等。

第三节 供应商账号管理
供应商需要对供应商账号进行合规管理,何马网对所有供应商账号进行评测,鼓励并支持合规供应商账号的发展,限制违规供应商账号的交易。

认证供应商账号:何马网根据供应商账号的实际资质情况对申请认证的供应商账号进行审核,何马网对认证供应商账号进行认证保护,包括:供应商账号名称保护、交易保护等。

供应商账号名称:何马网为保护认证供应商账号,针对供应商账号名称进行规范,非认证情况下不得使用“品牌官方”“旗舰店”等字样,不得使用知名品牌作为供应商账号名称,不得使用已申请商标保护的供应商账号logo等。

第四节 商品管理
供应商出售的商品需严格符合何马网相关规定以及国家相关规定,以保证商品合法销售。

违禁商品:根据国家相关规定禁止售卖的商品,均为违禁商品,包括但不限于:军火、毒品、色情服务、人体器官等。违禁商品定义详细参见<何马网违禁商品管理>第六节 交易管理
供应商需要秉承诚实守信、真实合法的交易理念在何马网开店,保证买卖双方利益同时,增加供应商的信用额度,提高供应商销售量。
商家不得发布任何信息诱导或被用户诱导在何马网以外达成交易。担保交易:用户成功支付了担保交易的订单之后,货款由何马网进行冻结,供应商无法立即获得货款,直到用户收到货品确认无误,并点击确认收货。或下单超过7天,用户未点击确认收货,就该订单也未收到用户投诉的,何马网将解冻货款,支付到供应商账号中。

担保交易可保障用户的利益,用户若发现货品存在问题,或者交易存在问题时,可以主动联系何马网客服或者供应商进行协商处理,保证用户利益不受侵害。

7天无理由退货:
供应商可以通过自助在APP中申请开通7天无理由退货,申请开通7天无理由退货之前需认真阅读7天无理由退货退款细则。申请通过之后,用户购买供应商商品的时候不能使用直接到账和货到付款的方式付款。用户成功支付了交易订单之后,货款由何马网进行冻结,供应商无法立即获得货款,直到用户确认货品无误,并点击确认收货后7天为止或下单超过14天,用户未点击确认收货,就该订单也未收到用户投诉的,何马网将自动解冻订单,将货款支付到供应商账号中。

7天无理由退货交易可保障用户的利益,用户若发现货品存在问题,或者交易存在问题时,可以主动联系何马网客服或者供应商进行协商处理,保证用户利益不受侵害。

第五节 订单管理
发货
供应商应当在用户付款后及时发货,若有其他原因导致发货延迟,需与用户协商一致,避免供应商被投诉。

用户申请退款时供应商尚未发货的,供应商应当征得用户同意后再发货。供应商逾期发货,或者未经用户同意在用户申请退款后发货,供应商应当追回已经发出的商品,但用户已经签收并确认收货的除外。

供应商应当按照订单约定的收货地址发货。

除非买卖双方另有约定,供应商应当负责将货物送达到用户收货地址。商品需要用户到指定地点提取的,应当在发货前告知用户并征得用户同意。

供应商违反前述规定的,用户有权拒绝签收商品。

签收
用户应当在订单中向供应商提供准确的收货地址和收货人信息。用户需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当征得供应商的明确同意。

用户在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。用户选择他人作为收货人,该收货人违反本规则约定义务的,由用户承担相应责任。

因用户填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经供应商同意要求变更收货地址或收货人信息,导致供应商发货后无法送达的,运费由用户承担。

用户只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为用户本人签收。

供应商按照约定发货后,收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由用户承担。收货人拒绝签收商品后,供应商应当及时联系承运人取回商品。因供应商怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由供应商承担。

收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。
收货人签收商品时,应当对商品进行验收。涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。本条所称“表面一致”,是指目测即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。

收货人签收商品时发现表面不一致的情形,有权拒绝签收商品。对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

收货人签收商品后,商品毁损、灭失的风险由供应商转移给用户。

运费
供应商应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。

商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的,因此产生的运费由供应商承担。

换货
当用户因个人原因或者货品原因与供应商打成一致进行换货时,用户需获取供应商换货地址,并将货品退还到供应商,供应商收到货品后发送新的货品。若供应商提供的退货地址错误导致用户操作退回商品后无法送达的,供应商承担因此产生的运费。

退款(不退货)
当用户已支付货款但未收到货品或用户银行卡被盗刷等情况下,用户会提出退款(不退货)申请;当供应商不再使用直通车推广商品或者直通车推广出现异常时,供应商会提出退款的申请。当发生交易纠纷时,用户首先联系供应商进行协商解决,协商无法解决,可联系何马网客服,何马网将协调解决或配合警方解决纠纷。详细内容可参加《何马网交易纠纷处理办法》。

退货
当用户成功支付货款,但是收到的货品与商品说明不符、或者商品有损坏、或者被检测为假货等情况时,用户会申请退货。商品无质量问题,因为用户的主观原因发起退款时,运费由用户承担;如果是商品问题或者供应商原因导致的退款,由供应商承担运费;若供应商提供的退货地址错误导致用户操作退回商品后无法送达的,供应商承担因此产生的运费。

用户在APP中自主申请退款,订单被冻结,供应商暂时无法提现,当用户退回货品,供应商确认收货时确认退款完成,货款原路退回,完成退货。

投诉
用户若发现供应商的任何不当行为或者在交易过程中利益收到损害,均可以通过访问hrmarket.com向何马网进行投诉。

何马网收到用户的投诉时,首先将该用户投诉的订单进行临时冻结,并获取多方信息已确定投诉的真实性和准确性,并获取相关资料协助判断,确定结果之后对订单进行适当的处理。临时冻结期间供应商该笔订单金额暂时无法进行提现,直到供应商配合何马网调查之后方可
提现。

交易纠纷
当用户和供应商因为交易中任何一个环节产生歧义无法达成一致时,产生交易纠纷。当发生交易纠纷时,何马网根据相关交易条款要求各方提供证据,获取各方信息以及相应的文档资料之后,根据何马网规则判断纠纷处理。买卖双方有义务配合何马网的调查取证。

第六节 收入管理
货款
用户支付的订单金额即为供应商的货款收入,供应商实际收入=货款-退款

第四章 市场管理

第一节  市场管理措施
为了提升消费者的购物体验,维护何马网正常运营秩序,何马网按照本规则规定的情形对供应商及其经营行为采取以下市场管控措施: 

(一)警告,是指何马网通过短信、官方APP消息或电话的形式对供应商的不当行为进行提醒和告诫;

(二)商品下架,是指将某商品不在该供应商主页展示;(四)供应商监管,是指在一定时间内供应商主页及主页内所有商品信息无法通过搜索、主页或商品链接等方式查看;

第二节 市场管理情形
供应商应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的供应商,何马网会适当给予鼓励或扶持的措施。

(一)供应商须按照何马网认证要求,提供本人(包含企业)真实有效的信息,提供的信息包括但不限于:身份信息、有效联系方式、真实地址等证明身份真实性、有效性、一致性的信息;对于信息不全、无效或虚假的,将无法通过认证。  

(二)为保障供应商认证信息的持续真实有效,维护消费者权益,对已经通过何马网认证的供应商,何马网 将视情况通过定期或不定期复核的方式,验证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现供应商提供的认证信息不全、无效或虚假的,何马网将依据情形严重程度,采取限制发布商品、下架商品、产品屏蔽等临时性的市场监管措施。
供应商应妥善管理其所发布的商品信息。

经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报,系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品或其他要求协查的商品及供应商主页, 何马网将依照其情形严重程度,采取下架商品、删除商品、商品监管、供应商监管、供应商屏蔽等处理措施对其进行市场管控。

为保障用户的消费权益,何马网有权基于资金安全风险、商品合规风险等评估,对资金安全风险、商品合规风险较高的订单或其他需要进行交易资金保障的订单采取冻结资金强制措施。 

供应商应遵照何马网交易流程的各项要求进行交易,供应商应合理保障用户权益。

第五章 违规处理

供应商屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对供应商及商品等信息进行屏蔽。

限制登录,指禁止何马网供应商登录何马网。

关闭主页,指删除何马网供应商的主页,下架主页内所有出售中的商品,禁止发布商品。

查封账户,指永久禁止供应商使用违规账户登录何马网。

严重违规行为,是指违反何马网经营管理制度秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为,情节严重的,或者屡教不改的。

一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为,特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。 

第六章 何马网评价系统规则

评价处理原则:为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,何马网将基于有限的技术手段,对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏何马网信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。

1、违规交易评价:何马网有权删除违规交易产生的评价,包括但不限于发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为涉及的订单所对应的评价。

2、恶意评价:如用户、同行竞争者等评价人被发现通过给予负面评论等方式谋取财物或其它不当利益的,即恶意评价行为,何马网删除该违规评价。

3、不当评价:何马网有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的评价信息。

4、异常评价(注):何马网对排查到的异常评价作屏蔽、删除等处理。

5、其他:何马网将根据平台运营需要,调整评价的开放逻辑。
注:异常评价包括但不限于以下情形:
(1)评价中包含不可识别的内容;
(2)评价人被排查为在注册、登录、交易、评价、退款、售后等环节可能存在异常的情形下,作出的评价;
(3)其他存在扰乱何马网平台或供应商经营秩序情形的评价。

第七章 知识产权保护

关于知识产权
知识产权是一种无形产权,是创造性的智力劳动所创造的劳动成果。知识产权受国家法律的保护。目前知识产权的侵权包括著作权(版权)侵权、商标侵权、专利侵权。

尊重他人知识产权,是何马网一直秉承的原则,也期待何马网的用户、供应商和何马网秉承一样的原则。何马网要求供应商所发布的商品信息不得侵犯他人知识产权,对于侵犯他人知识产权的行为何马网将严格处理。

何马网欢迎并感谢权利人协助何马网处理供应商的侵权行为。并请权利人对其发起的知识产权侵权举报行为负责。对于核实确认的侵权行为,何马网将采取果断的措施制止侵权行为,并会按本规范规则给予侵权供应商相应的处罚。但对于恶意举报,何马网也将保留追究其法律责任的权力。

举报受理方式:
登陆何马网官方 APP进入对方供应商账号,点击“举报”按钮进行举报或致电何马网官方客服电话进行举报。

举报受理材料要求:
1、举报要求:明确举报供应商账号、商品、侵犯权利内容。
2、举报方身份证明与联系方式:
     a. 举报方为个人,应提供身份证或护照、联系人邮箱以及联系电话;
     b. 举报方为公司,应提供有效的营业执照、联系人邮箱以及联系电话。
3、 权利材料证明
     a.  举报方为知识产权的权利人,应提供以下权属证明文件:
         知识产权类型
         需提供的资料
         著作权
         著作权登记证书、作品发表证明、认证机构出具的权属证明,以及取得著作权权利的合同等(著作权继承人的,应当提交已经继承或者正在继承的证据材料);
         商标权
         合法有效的商标注册证,商标许可合同及其备案证明;
         专利权
         专利证书、专利的权利要求书与说明书、专利缴费证明;鉴于国家仅对实用新型和外观设计专利实行形式审查制度,其权利稳定与否存在着较大的不确定性。对于2010年1月1日起申请的实用新型或外观设计专利,发起举报时应同时提供由国家知识产权局出具的《专利权评价报告》。
     b.  举报方非知识产权权利人,除提供上述权属证明文件外,还应当提供由知识产权权利人签字或盖章的授权书,且该授权书应载明授权范围,包括但不限于授权举报方代为处理侵权举报等相关事宜。
4、 涉嫌侵权行为相关证据:
     a.   被举报涉嫌侵权行为的页面链接、截屏、照片等材料,以及相应的文字说明;由于何马网上商家/商品数目繁多,请分别提供每个侵权行为的证据材料。
     b.   构成侵权的理由与说明。若为专利侵权举报,还应对专利权利要求书中的技术特征与所举报商品对应技术  特征进行比对,以说明所举报商品落入举报方专利保护范围。

知识产权侵权举报不受理情形:

1、未授权销售: 知识产权侵权举报是以商家涉嫌从事知识产权侵权行为为基础,如举报方仅主张商家未经其授权而擅自在网上销售其所属商品,未提供证明资料的,则何马网无法受理。

2、商标的合理使用:如商家仅为销售商品本身而合理使用商品商标等信息的,则可能不构成侵权,而对于此类举报,何马网无法受理。

受理时限

1、举报方发起知识产权侵权举报时,应按何马网要求和流程将相应资料提交发送到指定邮箱,若所提交资料有所欠缺,应按何马网要求在3个工作日内补齐,如否则视为举报方自动撤回本次举报。

2、举报方所提交的举报资料齐全且符合受理要求的,何马网会正式受理本次举报。何马网正式受理举报后将会于受理之日起5个工作日内通过邮件告知举报方其举报已正式被受理,同时何马网也会通知供应商,并要求供应商在接到何马网通知之日起5个工作日内进行答辩和举证。根据举报方和供应商提交的证据材料,何马网会在收到供应商提供的证据材料之日起5个工作日内进行程序性审核并据此将处理意见回复给举报方。根据举报内容的复杂程度,上述处理时限可被适当延长。

第八章 消费者权益保护

第一节 定义
基础消费者保障服务:指供应商通过何马网售卖商品时,应履行商品如实描述义务,在国家法律法规规定的期限内保障用户在商品完好前提下的无理由退货权益,和在法定期间内保障用户行使商品与网上描述不符、商品存在质量问题、未履行售后服务情形下的权益。

违约退款:指供应商与用户交易后,如因供应商未履行消费者保障服务承诺而导致用户权益受损,且在用户直接要求供应商处理未果的情况下,何马网可以普通或非专业人员的知识水平标准,根据相关证据材料和规则判定供应商是否应履行赔付义务。如是,则何马网可将货款退回给用户。

第二节 消费者利益
1. 供应商需同意并遵守《供应商管理规范》。

2. 供应商拥有合法的权利和资格向何马网上传有关商品,且前述行为未对任何第三方合法权益,包括但不限于第三方知识产权、财产权等构成侵害。

3. 供应商应在商品描述页面、主页面等所有何马网提供的渠道中,对上传于何马网的商品信息进行如实描述,包括但不限于对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述,并对描述的商品信息负有举证责任。供应商应保证供应商出售的商品在合理期限内可正常使用,不存在危及人身财产安全的不合理危险,具备商品应当具备的使用性能,符合商品或其包装上注明采用的标准等。

4. 供应商在发布商品时,供应商应当使用实物拍摄图片,即供应商针对该件商品本身实际拍摄的图片,不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片。如供应商违反本条款之约定,则视为供应商违反了商品如实描述义务。

5. 除特定商品品类外,供应商同意一旦用户在收到商品后七(7)天内向供应商提出无理由退货申请,供应商应积极配合,与用户主动协商,自愿友好达成退货退款协议,并在收到用户退货的商品之日起七(7)天内向用户返还其支付的商品价款。前述收到商品的日期以物流签收单或物流公司系统记录确定的日期为准。包邮商品发生无理由退货时,买卖双方各自承担发货运费。

6. 供应商明确了解并同意供应商是消费者保障服务的责任主体,何马网仅向供应商提供相关技术支持及服务,除法律有明文规定外,不对供应商向用户提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生用户主张无理由退货、商品与网上描述不符、商品存在质量问题、供应商违反特色交易约定服务承诺等情形时,供应商应积极与用户沟通协商并保证用户的权益。对于用户因前述问题提出的退换货要求,供应商应积极处理。

7. 供应商同意当何马网受理用户提出的消费者保障服务维权和赔付申请时,供应商应积极配合,在何马网要求的时间期限内提供相关证据材料,以证明与用户交易的商品不存在用户提出的问题或符合双方的约定,并保证所提交的证据材料真实、合法。如何马网以普通或非专业人员的知识水平标准,对供应商和/或用户提供的证据材料进行表面审核后,以其独立判断供应商未全面履行消费者保障服务内容的,则何马网可作出处理。

8. 供应商同意接受何马网出于保护消费者利益目的而对供应商在售产品进行的品质和品牌(版权)抽检。品质抽检的检测报告由国家认可的第三方检验机构出具,品牌(版权)抽检的鉴定报告由品牌方(著作权人)或其授权的法人、个人及其他组织出具。何马网将不时地修订品质抽检规则和品牌(版权)抽检鉴定规则,并在何马网进行公示。供应商依据该规则享有有条件的请求复检的权利。对于经抽检或复检证明存在瑕疵(含质量问题、描述不符、假冒伪劣等情形)的商品,所有费用(包括但不限于产品购买费用、物流费用、检测/鉴定费用等)由供应商承担,何马网可将检测报告或鉴定报告交由国家有关机关做进一步处理。
何马网可依照何马网规则对出售前述瑕疵商品的供应商进行相应的处理。

9. 供应商同意根据何马网提示或用户要求,准确提供并及时更新供应商的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息,使之真实、及时、完整和准确。如因供应商提供的退货地址、退货收件人等退货信息错误、不实、过时或不完整,而导致退货之商品发生毁损或灭失风险,则该风险及因此产生的直接或间接支出应由供应商自行承担。

更新:由于业务发生变更需要更新供应商管理规范时,何马网可根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“供应商管理规范”相关的规则,并以网站公示的方式进行公告,不再单独通知供应商。变更后的协议和规则在何马网公布之日起七个自然日后,即自动生效。如供应商不同意相关变更,应当立即停止经营活动。供应商继续进行任何经营活动,包括但不限于维持所发布的商品信息,或继续发布商品信息,使用消费者保障服务标识,即表示供应商接受经修订的协议。


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