何马网出售假冒商品处理规则

何马网发表于:2016年06月27日 13:40:41更新于:2016年08月18日 09:48:28

何马网出售假冒商品处理规则

 

一、行为定义:

出售假冒商品包括出售假冒和盗版商品。

出售假冒商品,指何马网供应商在何马网发布的商品为假冒商品。假冒商品是指没有经过权利人许可,擅自对真品的商品、包装、产地等进行模仿、复制,混淆复/仿制品与真品的区别,使消费者难以辨别,并以真品的名义销售。

(出售假冒商品,指何马网供应商在何马网销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品;或销售伪造、冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品。)

出售盗版商品,指何马网供应商在何马网发布的商品为盗版商品。盗版商品是指没有经过版权所有人书面同意或授权的情况下,对其作品、出版物等进行复制、制造的商品,销售盗版商品是侵犯知识产权的违法行为。盗版商品包括盗版书籍、音像软件等。

 

二、行为说明:

出售假冒、盗版商品行为认定,包括但不限于以下情形:

1、供应商所出售的商品自己承认或已经被相关机构鉴定为假冒、盗版商品;

2、经司法、行政机关等认定供应商销售假冒、盗版商品;

3、为出售假冒、盗版商品提供便利条件。例如,销售假冒商品的配件、发票等。

 

三、行为判定:

若发现何马网供应商存在涉嫌出售假冒、盗版商品的行为,可向何马网官方发起举报,何马网会要求举报者提供商品品牌的假货鉴定证明,并对举报内容进行审核。

初步审核通过后,何马网会联系何马网供应商,通知该供应商存在出售假冒、盗版商品的行为,要求提供进货时的原始票据、品牌授权等证明材料,并对凭证内容进行审核。

若供应商确实出售假冒、盗版商品的,何马网会要求供应商及时更正自己的行为,并承担该行为对权利人和消费者产生的不利影响;若供应商否认出售假冒、盗版商品,建议何马网供应商及时提供有效的证明文件,以保证自己的合法权利。

何马网发现出售假冒、盗版商品的渠道有三种,权利人举报、消费者维权举报和何马网抽检抽查,其中权利人举报是最主要的渠道。

何马网对假冒、盗版商品采取人工介入判断,以普通人目测判断,综合权利人提交的举报材料与供应商提供的材料进行综合评判。

若审核确认为何马网供应商出售假冒、盗版商品,并且何马网供应商拒不更正,何马网将对何马网供应商给予对应的处罚。

 

四、行为处罚:

出售假冒、盗版商品,将依照行为的严重程度分为一般违规和严重违规,并对违规行为进行纠正和对供应商予以处罚,纠正与处罚措施包括但不限于删除该假冒商品及其销量、评分等信息、屏蔽供应商主页面及各模块页面、冻结订单、查封账户等。供应商有权对何马网的处罚进行申诉。

 

  

程度

  


行为描述


处罚

一般违规

以营利为目的,未经权利人许可,复制或者模仿包括:产地、包装装潢及整体外观等特征,使该复制或仿制品与真品难以辨别,但未造成严重影响。

警告;

  

冻结订单;

  

强制退款;

  

删除商品;

  

屏蔽供应商何马网主页面及各模块页面。

严重违规

以营利为目的,未经权利人许可,复制或者模仿包括:产地、包装装潢及整体外观等特征,使该复制或仿制品与真品难以辨别,造成严重影响的。

强制退款;

  

限制参加何马网各平台活动;

  

屏蔽供应商何马网主页面及各模块页面,冻结供应商账户。

 

五、违规申诉:

如果供应商被举报其发布的商品存在假冒、盗版商品,而何马网供应商不予同意的,何马网供应商可在收到何马网通知后72小时内发起申诉,申诉时需向何马网提供申诉材料,以证明自己不存在出售假冒、盗版商品的行为,以保障自己的合法利益。申诉材料包括但不仅限于聊天记录、收到实物照片以及产品链接图片、快递收货证明等,以邮件形式发送给何马网,客服在收到邮件后7个工作日内进行审核,具体申诉材料以《交易纠纷处理办法》的相关规则条款为准。

 

六、联系方式:

举报电话:86-21-58215197

举证邮箱:s@hrmarket.com

申诉邮箱:s@hrmarket.com

 

七、常见问答:

1、在何马网购买了一个知名品牌手机,使用之后发现和别人从该知名品牌官网购买的手机从外观都功能都有细微差别,怀疑是假冒商品,该如何处理?

若您怀疑购买的手机属于假冒商品,可及时发起退货申请,同时通过正规的渠道进行商品鉴定,包括该手机官方鉴定或者国家授权鉴定机构等。若鉴定结果确实为假冒商品,可将鉴定报告发送给何马网,我们将协助您完成退货处理,并且会及时将该商品删除或其他处罚措施,以保证不再有用户权益受到侵害。

 

2、(某品牌商家)发现何马网某供应商正在销售本品牌商品,但商品的生产商不是本品牌正规生产渠道,该品牌怀疑该供应商销售的为盗版商品,该如何处理?

若您发现何马网供应商销售非官方渠道生产的假冒商品,可及时发起举报,并将您的品牌授权渠道等相关信息发送到何马网,我们将对您提供的资料进行审核,若审核确定该何马网供应商销售商品属于假冒商品的,我们将及时删除该商品或进行其他处罚。

 

3、若被通知自己的供应商页面被举报销售假冒商品, 该如何处理?

若您被通知自己的供应商页面被举报销售假冒商品,建议您积极配合何马网,根据真实情况及时修正自己的行为,或者积极举证说明自己不存在销售假冒、盗版商品。

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