商品质量存在问题怎么办

何马网发表于:2016年06月24日 13:43:42更新于:2017年06月23日 19:43:51

商品质量存在问题怎么办?

如果您未确认收货,交易状态提示“供应商已发货”,请您及时联系供应商协商换货或退货。若因邮费或退货退款等问题无法协商一致,可以申请退货退款,并保留好维权凭证,如果供应商拒绝,可以发起投诉,等待何马网客服介入处理。

如果您已经确认收货,交易状态“交易成功”,钱款已经打给供应商。请您及时联系供应商协商换货或退货。

商品质量问题的争议处理:

一、商品质量问题的处理原则

1、如果供应商的商品确实存在质量问题的,何马网支持退货退款,来回运费由供应商承担。如果供应商的商品没有质量问题的,何马网将会把钱款支付给供应商。

2、如果由于商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致用户损失的,由用户自行与供应商另行协商或通过其他途径解决,何马网不予处理。

3、用户无法提供商品存在质量问题的相关凭证,何马网以供应商提供的凭证做为判断参考依据。

4、如果用户在超过投诉期限后向何马网提出关于质量问题的投诉,原则上何马网不再受理,请您一定要关注时间期限。

二、商品质量问题的举证

1、用户对交易商品因质量问题提出投诉,且该问题可以通过直观的视觉判断,何马网根据用户提供的商品图片及相关佐证直接判断责任归属;

2、用户对交易商品因质量问题提出投诉,该问题无法通过视觉直接做出判断,用户需向何马网提供以下凭证,何马网按照纠纷的具体情况参考相关凭证做初步判断:

1)         商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明;

2)         用户使用文字/图片描述商品质量出现的问题。

3、用户提供凭证后,供应商若有疑问,需提供以下凭证,何马网按照纠纷的具体情况参考相关凭证并做出最终判断标准:

进货时的原始票据:有商品名称(货号)、数量、日期,有票据专用章(国外或线下渠道进货或代购,需提供相应购物小票);

4、用户因商品质量问题发起投诉,买卖双方都按照何马网要求提供了有效证明文件,若双方对该证明文件存在疑问,由用户向何马网提供相应品牌商的检测凭证,何马网根据检测结果判断检测所需费用的承担方。


    您需要登录后才可以回复