商品与供应商描述的不符怎么办

何马网发表于:2016年06月24日 13:39

商品与描述不符问题的争议处理:


一、描述不符问题的处理原则

1、若何马网介入纠纷处理后,判定交易商品存在描述不一致,何马网支持退货退款,来回运费由供应商承担;

2、若买卖双方在交易中对产生纠纷的内容没有具体沟通(如:供应商告诉买家商品,但没有告知商品具体的使用日期),买卖双方已协商退款,但商品退回的运费没有协商一致,供应商承担发货运费以及买家的退货运费;

3、若买卖双方在交易中对产生纠纷的内容没有具体沟通,买卖双方没有达成退款协议,何马网介入后也无法从客观上确定责任方,该笔交易做退货退款处理,供应商承担发货运费,买家承担退货运费;

4、买家因商品描述不符问题,超过投诉期限后向何马网提纠纷介入申请,何马网不再受理;

5、买家无法提供商品描述不符的相关凭证,何马网以供应商提供的凭证作为判断参考依据。


二、买卖双方举证

1、买家对交易商品因描述不符提出质疑,且该问题可以通过直观的视觉判断(例如可以使用参照物或标尺,标明商品的尺寸与供应商描述不一致等),何马网根据买家提供的文字或商品图片直接认定;

2、买家对交易商品因描述不符提出质疑,该情况无法通过视觉直接做出判断(如材质不符等),何马网会要求买家和供应商提供相关的证明文件,如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证等,以便何马网核实处理。

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